A Lino Coelho Comércio de Materiais de Construção procura garantir a satisfação dos seus clientes. Para o efeito, disponibiliza a seguinte política de trocas e devoluções, sem prejuízo dos direitos legalmente previstos para os consumidores.
## Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções até 15 dias após a data de entrega da encomenda, sendo obrigatório:
* Apresentar o comprovativo de compra (fatura ou talão);
* O artigo encontrar-se nas condições originais de venda;
* O artigo estar devidamente embalado;
* O artigo não apresentar sinais de utilização, instalação ou desgaste.
## Exclusões
A presente política não é aplicável aos seguintes artigos:
* Produtos fabricados por encomenda ou à medida;
* Artigos de 2.ª e 3.ª escolha de pavimentos e revestimentos cerâmicos;
* Tampos de sanita específicos encomendados ao fabricante;
* Produtos que apresentem sinais de utilização;
* Produtos cortados ou transformados à medida do cliente
* O artigo não apresenta as condições originais de embalamento;
* O artigo apresenta sinais de utilização momentânea ou continuada;
* O artigo foi instalado ou aplicado;
* O produto pertence a um lote descontinuado e sem continuidade de stock;
* O prazo de validade do produto se encontra comprometido ou expirado;
* Tintas, vernizes ou outros produtos químicos que tenham sido manipulados, preparados ou alterados;
## Cenário 1 – Devolução por desistência ou insatisfação
Quando o artigo se encontra em perfeitas condições e o cliente pretende devolvê-lo por motivos alheios à Lino Coelho (por exemplo, mudança de opinião, erro na escolha ou desistência da compra), o valor do produto será reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nestes casos, os custos de transporte associados à devolução ficam integralmente a cargo do cliente.
## Cenário 2 – Devolução ou troca por defeito de fabrico
Caso o artigo apresente um eventual defeito de fabrico, o cliente deverá dirigir-se a uma das nossas lojas ou contactar os nossos serviços de apoio.
Sempre que o produto se encontre dentro do respetivo período de garantia e seja necessária recolha ao domicílio, os custos de transporte da devolução serão suportados pela Lino Coelho.
Após análise técnica do fabricante ou entidade competente:
* Se for confirmada a existência de defeito de fabrico, será efetuada a reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável;
* Se for concluído que o problema resulta de utilização indevida, instalação incorreta, desgaste normal ou qualquer outra situação não abrangida pela garantia, todos os custos de transporte, análise e reenvio serão imputados ao cliente.
Caso a garantia seja acionada, o produto será devolvido ao cliente após resolução da ocorrência, nos termos definidos pelo fabricante.
## Cenário 3 – Danos provocados pelo transporte
O cliente deverá verificar o estado da encomenda no momento da receção.
Caso não seja possível efetuar uma verificação imediata, qualquer dano visível ou suspeita de dano provocado pelo transporte deverá ser comunicado aos nossos serviços no prazo máximo de 24 horas após a entrega.
Decorrido este prazo, a Lino Coelho não poderá ser responsabilizada por danos de transporte não reportados.
Após receção da reclamação, será efetuada uma análise conjunta com a transportadora. Concluída essa avaliação, a Lino Coelho informará o cliente sobre a solução aplicável, que poderá incluir:
* Substituição do produto;
* Reembolso;
* Reparação;
* Ou outra solução considerada adequada à situação.
Contactos: Para qualquer pedido de troca, devolução ou esclarecimento adicional, contacte os nossos serviços através dos canais de atendimento disponibilizados no website www.linocoelho.pt